No dia 22 de novembro, realizou-se a Gala dos Prémios de Excelência na Relação com o Cliente 2023, organizada pela AEERC (Associação Espanhola de Especialistas na Relação com o Cliente), iFAES e Izo. Este evento realizou-se no âmbito da Expo Relación Cliente e reuniu mais de 550 especialistas do sector provenientes das principais empresas nacionais, fornecedores de outsourcing e tecnologia.
Durante a sua intervenção, José Francisco Rodríguez, presidente da AEERC, sublinhou que “o sector continua a lançar as bases para consolidar um negócio rentável e sustentável, colocando o consumidor no centro e tendo a inovação como chave para o conseguir”. Por sua vez, María Luisa Merino, Directora da AEERC, falou de excelência e inovação, destacando que “este ano foi, sem dúvida, um ano de consolidação no desenvolvimento da automação (RPA’s) sob dois pontos de vista: melhoria da eficiência e melhoria do CX; a implementação da ‘cultura de dados’.
Prémio Excelência no Relacionamento com o Cliente para o Melhor Projeto de Inovação Tecnológica
Foi um ano muito competitivo, em que o nosso cliente ENDESA conseguiu ganhar o“Prémio de Excelência na Relação com o Cliente para o Melhor Projeto de Inovação Tecnológica” na categoria de Prémios Estratégicos.
O projeto premiado inclui uma dupla nomeação pela inovação e os resultados obtidos pela Endesa na implementação da solução DIGITEL TS Certified WhatsApp para os seus processos de e-Procurement e a identificação Veridas Voiceprint.
Entre os principais benefícios do projeto, foram particularmente valorizados a redução do tempo de gestão do processo de venda, o aumento da taxa de contratação e a experiência e satisfação do cliente.
Agradecemos à ENDESA por ter confiado em nós e felicitamos a equipa da DIGITEL TS por ter tornado este feito possível.
