No passado dia 8 de outubro, CTT – Correios de Portugal e a DIGITEL TS realizaram um webinar conjunto para mostrar como as empresas podem enviar e assinar comunicações certificadas via WhatsApp, uma solução que permite fazê-lo com validade legal, rapidez e segurança.
Durante a sessão, a equipa da CTT, juntamente com a equipa técnica da DIGITEL TS, explicou como esta solução está a ajudar as organizações a agilizar processos, reduzir custos operacionais e manter a segurança jurídica nas suas comunicações digitais.
Assista novamente ao webinar completo
O que são comunicações certificadas
O webinar começou esclarecendo o conceito: uma Comunicação Certificada é uma mensagem digital que comprova quem a envia, quem a recebe, quando é entregue e qual o conteúdo que inclui, com plena validade legal, de acordo com o regulamento europeu eIDAS.
Ao contrário de uma mensagem convencional, este tipo de comunicação é suportado por um Prestador de Serviços de Confiança eletrónico qualificado, que garante a autenticidade e a rastreabilidade do processo.
Neste caso, essa função é desempenhada pela DIGITEL TS, que armazena os dados nos seus próprios servidores e garante o cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Cada comunicação gera um certificado de evidências assinado digitalmente, onde ficam registadas as ações realizadas: o envio, a leitura, a aceitação e, se for o caso, a assinatura do documento.
Pode obter mais informações sobre a nossa solução na página de Comunicações Certificadas.
Como funciona
Durante a demonstração, foi mostrado o fluxo completo de uma comunicação certificada via WhatsApp:
- A empresa inicia a comunicação a partir do seu sistema (através de API ou portal).
- O destinatário recebe uma notificação no WhatsApp.
- Aceite a política de privacidade e aceda à documentação.
- Assine ou confirme o conteúdo diretamente no chat.
- O sistema gera automaticamente o certificado de evidências.
Todo o processo é realizado em menos de dois minutos, sem papel, sem e-mails e com total rastreabilidade.
Além disso, a solução incorpora verificações avançadas, como captura de documentos de identificação com OCR, selfie e vídeo de prova de vida, para os processos que exigem um nível adicional de segurança ou validação de identidade.
Casos de uso em destaque
Os palestrantes mostraram como as Comunicações Certificadas podem ser aplicadas em diferentes áreas empresariais:
- Recursos Humanos: assinatura de contratos de trabalho ou comunicação de dados pessoais.
- Operações e serviços: renovações, orçamentos ou autorizações de reparação.
- Banca e seguros: validação de identidade, consentimento de dados ou provas de vida.
- Comércio e retalho: contratos de venda ou aluguer de equipamentos, alterações nas condições ou adesão a planos de manutenção.
Embora o foco do webinar tenha sido o WhatsApp, foi lembrado que a mesma infraestrutura também pode ser aplicada a e-mails e SMS certificados, garantindo a mesma segurança e validade jurídica.
Impacto real: resultados e casos
Um dos casos apresentados mostrou resultados muito claros após a implementação da contratação certificada via WhatsApp:
- +18 % de contratos fechados.
- 95% de satisfação dos clientes, graças à agilidade e transparência do processo.
- 70% menos tempo operacional, liberando recursos internos.
- Assinaturas em menos de 3 minutos, desde a proposta até a formalização.
O projeto foi reconhecido com o prémio de melhor inovação tecnológica, refletindo o impacto direto desta solução na eficiência e na experiência do cliente.
Testemunho da Nespresso
Durante o webinar, a Nespresso Portugal partilhou a sua experiência na implementação das Comunicações Certificadas via WhatsApp nos seus processos de subscrição.
Até então, os contratos eram feitos em papel e exigiam a assinatura manual do cliente. Com a nova solução, o processo foi totalmente digitalizado, mantendo a validade jurídica, reduzindo tempos e custos e melhorando significativamente a satisfação dos utilizadores.
Perguntas frequentes
Na sessão de perguntas e respostas, foi levantada uma dúvida comum: todas as comunicações pelo WhatsApp são certificadas?
A resposta foi clara: nem todas. Apenas as enviadas através do canal certificado, criado especificamente para esse fim, têm validade legal. As empresas podem continuar a usar outros números ou contas do WhatsApp para comunicações comerciais ou informativas sem valor jurídico.
O webinar terminou com uma ideia partilhada por ambas as equipas: as comunicações certificadas via WhatsApp representam um avanço tangível na digitalização segura das empresas.
Permitem reduzir tempos, eliminar o papel e reforçar a confiança nas relações com clientes, fornecedores e funcionários, combinando a proximidade de um canal quotidiano com a validade jurídica exigida pelo ambiente empresarial.
Se quiser saber como isso pode ser aplicado na sua organização, a equipa da CTT e da DIGITEL TS oferece demonstrações personalizadas adaptadas a cada setor e necessidade.
