WhatsApp Business API
Esta solução permite certificar processos de comunicação e contratação com assinatura eletrônica no WhatsApp. A solução gera um relatório de auditoria de todo o fluxo realizado com provas eletrônicas robustas, sendo as mesmas geradas e armazenadas na matriz de prova da DIGITEL TS como PSC.
Processo de Comunicações no WhatsApp
Descrição do processo de consentimento/contratação no WhatsApp.
O processo do WhatsApp é altamente parametrizável e permite a inclusão de validações adicionais como OTP/SMS, transcrição de textos, chaves privadas, etc.
Início do processo online/presencial
O cliente acessa, através dos ambientes digitais da entidade ou do ponto de venda, ao processo de Firma Digital.
Autenticação ou identificação
O cliente identificado acessa com suas credenciais e o cliente não identificado acessa através do componente de Onboarding Digital.
Início do processo no WhatsApp
Coleta de consentimento do cliente para ser contatado pelo WhatsApp.
Aceitação das condições
Pergunta-se se ele recebeu e revisou a documentação contratual. Disponibilização e aceitação das condições. Fornecimento e aceitação das condições.
Consentimento do cliente
Coleta-se o “consentimento” do cliente para realizar a contratação com fator de identificação adicional (OTP).
Assinatura via WhatsApp
A documentação contratual é assinada eletronicamente e entregue formalmente ao cliente.
Certificação e evidências
Certificado eletrónico com todas as provas electrónicas e contratos assinados eletronicamente. Guarda.
Como é que o cliente assina um contrato?
Principais características da solução
- O canal é encriptado de ponta a ponta para garantir a segurança da conversa.
- As informações trocadas não são armazenadas nos servidores do WhatsApp. Esta informação é armazenada nos sistemas em cada extremidade (dispositivo cliente e servidores DTS).
- O acesso à API do WhatsApp Business é feito a partir da zona da UE para cumprir o RGPD.
- Existem duas formas de utilizar a API: utilizando um Business Solution Provider (BSP) ou através de integração direta. A Digitel TS aplica o seguinte modelo de utilização da WABA através da BSP.
