Caso de utilização: Duplicação de SIM
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O agente pergunta ao cliente se prefere que a documentação necessária para o duplicado do SIM seja recolhida via WhatsApp e pede a confirmação do cliente (OPT-IN).
O cliente confirma o seu consentimento e recebe uma mensagem via WhatsApp oferecendo-lhe a opção de continuar com o processo.
O cliente opta por continuar com o processo e é-lhe perguntado o motivo do pedido de duplicação do SIM, oferecendo opções como "Roubo", "Perdido" ou "Problema técnico" para que o cliente seleccione uma.
O cliente escolhe a opção como motivo do pedido e é-lhe pedido que forneça o PUK ou o código ICC para continuar com o processo de duplicação do SIM.
O cliente é informado de que a sua identidade será verificada através do pedido de consentimento dos seus dados biométricos e é-lhe pedido que tenha o seu documento de identidade à mão.
Confirma que a identidade do cliente foi validada com sucesso e inicia o processo de duplicação do cartão SIM do cliente.
